nggota parlemen A.S. memecat eksekutif maskapai penerbangan setelah terjadi bencana pelanggan

Anggota parlemen A.S. mengancam United Airlines (UAL.N) dan operator lainnya pada hari Selasa dengan undang-undang yang ditujukan untuk meningkatkan layanan pelanggan setelah seorang penumpang diangkut ke lorong penerbangan bulan lalu.

Eksekutif maskapai penerbangan teratas memberi kesaksian kepada komite transportasi Dewan Perwakilan Rakyat dan berjanji untuk mengatasi kegagalan layanan pelanggan pada persidangan yang diadakan untuk mempertimbangkan cara mengatasi frustrasi penumpang dengan masalah seperti pemindahbukuan.

Industri ini menarik napas lega setelah sidang empat jam, di mana anggota parlemen tidak menjelaskan rencana segera untuk meningkatkan pengawasan terhadap sektor yang sebagian besar dideregulasi.

Pada bulan April, video beredar di media sosial penumpang berusia 69 tahun David Dao diseret dari penerbangan United di Bandara Internasional O'Hare Chicago setelah dia menolak menyerahkan tempat duduknya untuk memberi tempat bagi anggota awak kapal.

Chief Executive Officer Amerika Serikat, Oscar Munoz berulang kali meminta maaf saat mendengar pengangkatan Dao, yang dengannya maskapai tersebut mencapai penyelesaian minggu lalu dengan jumlah yang tidak diungkapkan. "Pada saat itu untuk pelanggan dan perusahaan kami, kami gagal, dan jadi CEO, di penghujung hari, itu ada pada saya," kata Munoz. Dia disebut pemindahan hasil dari serangkaian kegagalan sistem dan "kesalahan proporsi epik." Munoz bergabung dalam persidangan oleh Presiden United Scott Kirby dan eksekutif dari American Airlines (AAL.O), Southwest Airlines (LUV.N) Dan Alaska Airlines (ALK.N). American Airlines mengalami kegagalan hubungan masyarakat bulan lalu ketika sebuah video penumpang mengalami virus, menunjukkan seorang wanita di sebuah pesawat yang sedang menangis menahan seorang anak di tangannya dan yang lainnya berada di sisinya setelah bertemu dengan seorang pramugari di atas kereta dorong bayi. "Jelas apa yang terjadi itu salah," kata Kerry Philipovitch, wakil presiden senior pengalaman pelanggan penerbangan, saat sidang.

Analis Jim Corridore dari CFRA Research mengatakan bahwa investor fokus pada berita pendapatan unit Delta yang membaik dan juga lega bahwa anggota parlemen tidak menguraikan rencana untuk segera melakukan pengetatan peraturan.

Banyak anggota parlemen terbang setiap minggunya ke dan dari Washington dan selama persidangan mengambil kesempatan untuk menceritakan kekecewaan yang dihadapi pelanggan secara rutin, termasuk sistem pemesanan yang rumit, biaya yang membingungkan, lama menunggu dan penundaan penerbangan yang tidak dapat dijelaskan.

"Kita semua tahu ini adalah pengalaman yang mengerikan," kata Perwakilan Michael Capuano, seorang Demokrat dari Massachusetts, melemparkan tangannya ke udara dengan frustrasi. "Beberapa biaya tagihan untuk bagasi, beberapa biaya untuk oksigen, siapa tahu?"

Bill Shuster, ketua komite transportasi Dewan Perwakilan Rakyat, mengatakan: "Jika maskapai penerbangan tidak bertindak bersama, kami akan bertindak, ini akan menjadi satu ukuran yang sesuai untuk semua. Tangkap kesempatan ini karena jika Anda tidak melakukannya, T, kita akan datang, dan Anda tidak akan menyukainya. "

Setelah sidang, Munoz mengatakan bahwa pesan bahwa perubahan itu diperlukan sangat keras dan jelas.

CAKUPAN TERKAIT

VIDEOAirlines terancam dengan undang-undang setelah United menyeret
VIDEOU.S. Legislator undang undang maskapai penerbangan
"Menurut saya, rasa di ruangan itu adalah salah satu nasihat untuk mengumpulkan barang kolektif Anda," kata Munoz kepada wartawan di Capitol. Alternatifnya adalah menghadapi legislasi tambahan, "yang menurut saya adil," imbuhnya.

Menanggapi insiden menyeret tersebut, United telah mengubah kebijakannya dengan mengurangi penerbangan berlebih dan menawarkan penumpang yang menyerahkan tempat duduk mereka hingga $ 10.000.

Airlines mengatakan bahwa mereka secara rutin melakukan overbook flight karena sebagian kecil penumpang tidak muncul.

Delta Air Lines (DAL.N) menolak untuk bersaksi. Dalam sebuah pernyataan, maskapai tersebut mengatakan bahwa pihaknya bekerja dengan anggota Kongres individu mengenai masalah layanan pelanggan.

(Pelaporan tambahan oleh Steve Holland dan Amanda Becker di Washington; Penulis oleh Roberta Rampton dan Amanda Becker; Editing oleh Richard Chang dan Lisa Shumaker)

Agen Pipa HDPE